“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，庆阳市信访局紧紧围绕“群众满意接访窗口”争创活动确定的“形象佳、服务优、窗口亮、环境美、效率高”的接访办信工作目标和信访事项办理流程清、一次宣传解释引导准，问题分类渠道清、一次甄别判定分流准，诉求解决责任清、一次受理转办交办准，案件成因症结清、一次复查复核结论准，形势趋势把握清、一次分析研判反映准，失职失责事实清、一次问责追责建议准等“六清六准”的信访工作标准，坚持问题导向，把以人民为中心的发展思想贯穿到信访工作全过程，把转变作风与“不忘初心、牢记使命”主题教育结合起来，与开展“三纠三促”专项行动结合起来，与打好“四场攻坚战”结合起来，通过个人找、职工提、单位查等多种方式，围绕解决十个方面问题，努力改进信访干部工作作风，提升信访工作水平。
一是解决业务不精通的问题。重点解决综合素质能力不强，对本职工作不熟、情况不明、业务不精，难以适应岗位要求；责任感、使命感不强，满足现有成绩，滋生惰性心理；开拓创新意识不强，发展理念不能与时俱进，对新形势新情况不熟悉不掌握，对新常态新决策不适应，习惯凭经验考虑问题和办事，缺乏开拓创新活力和争创一流的精神等问题。
二是解决工作不细致的问题。重点解决业务工作存在的应付差事，大错不犯，小错不断，工作精力外移，工作没有计划性、延续性，忙中出错，工作被动，对业务工作不熟悉，脱岗溜岗，群众来访不及时接待，甚至造成负面影响等问题。
三是解决工作不清楚的问题。重点解决有些同志工作主动性不强，对于来访群众态度生硬，甚至激化矛盾，对具体业务流程不清、问题分类渠道不清、诉求解决责任不清、案件成因症结不清、形势趋势把握不清，把关不严，甚至存在较大风险隐患等问题。
四是解决工作不上手的问题。重点解决工作主动性、积极性不强，消极应付，只求过得去，不求过的硬；工作不推不动，甚至推而不动，拖拖拉拉、执行不坚决，推进不扎实；工作能力不足、办法不多，摸不透实情，找不准问题，提不出对策，打不开局面等问题。
五是解决工作不准确的问题。重点解决科（中心）之间沟通工作不经常，协调不顺畅，工作中各搭各的台、各唱各的调，数据不共享，成因不相通，各自为阵，上报下发的文件用词不一致、数据不统一，纸质版与系统内数据存在差别，宣传解释引导不准、甄别判定分流不准、受理转办交办不准、复查复核结论不准、分析研判反映不准、问责追责建议不准等问题。
六是解决工作不落实的问题。重点解决思路不清，措施不力；空喊口号、不见行动，坐而论道、光说不练，对于上级和局班子的决策部署“两个责任”不落实，压力传导逐级衰减，“只传球不射门”、只研究不跟进，以文件落实文件，以会议落实会议；工作过分强调客观理由，回避问题、上交矛盾；宗旨意识不强，领导看得到的就做，看不到的就不做，对群众的合理诉求久拖不决等问题。
七是解决工作不规范的问题。重点解决工作中存在文件受理不规范、提出阅办意见不主动，请示汇报不积极，发文不规范、来访登记不规范、交办督办信访事项不规范、网上办理流程不规范等问题。
八是解决工作不严格的问题。重点解决组织纪律意识淡薄，违反重大问题、重要事项请示报告制度，该请示的不请示、该报告的不报告；不讲规矩、不按程序办事，执行上级政策搞变通。工作自由散漫、纪律松懈，迟到早退，擅离职守，上班时间上网打游戏、网上购物，有事不请假，外出不报告等有令不行、有禁不止等问题。
九是解决工作不畅通的问题。重点解决面对局领导安排布置的工作，理不出头绪、找不准问题，难以按照规定时限完成任务，甚至不推不动、拖拖拉拉、消极应付等问题。
十是解决责任不担当的问题。重点解决思想境界不高、担当意识不强，不能正确认识处理纪律规矩与担当作为的关系；心态浮躁，精神不佳，工作消极懈怠、履职不尽责；上推下卸、宁推不揽、讨价还价、敷衍塞责、逃避责任；面对困难矛盾绕圈子、找借口，怕担风险、怕担责任，缺乏攻坚克难的勇气和办法，只求相安无事、不愿动真碰硬等问题。