今年以来，酒泉市信访局认真贯彻省委依法治省方略和市委依法治市决策部署，紧紧围绕工作任务和打造“法治信访”的目标，突出抓好法治宣传、积案化解、秩序规范、自身建设等关键环节，推动全市信访呈现出“四下降一好转”的良好态势，即信访总量下降、来市集体访下降、赴省上访下降、进京非接待场所上访下降，信访工作秩序明显好转。
一、坚持在密切联系群众中发挥正向引导作用，做好法律法规的“宣传者”
充分发挥信访部门密切联系群众的优势，深入开展法治宣传教育，引导群众自觉守法、遇事找法、解决问题靠法。一是营造法治氛围。利用市群众来访接待中心LED、宣传栏、橱窗等，加强法治文化建设和氛围营造；广泛宣传《信访条例》、《初信初访受理办法》、《依法逐级走访办法》等法律法规，公开“信访事项处理流程图”、“信访投诉渠道和电话”等信息，张贴“法、理、和”宣传字画和依法信访漫画，滚动播放自制的《依法信访理性维权》专题片，以浅显易懂的方式向群众灌输法治理念。二是丰富宣传载体。积极参与市政府“法治长廊”建设和“法律七进”、“防范和打击非法集资”等大型宣传活动，广泛宣传相关信访法律法规。集中开展“信访法治宣传月”活动，市、县信访部门设置宣传咨询点，接受群众现场咨询，共发放宣传资料2500余份，现场咨询800余人次。三是拓宽宣传范围。结合“走基层”活动、脱贫攻坚大走访、领导干部讲党课、党员“义工日”和“双报到”等活动，广泛宣讲党的好政策和依法治国方略，把法律法规送到帮扶联系村、联系社区，送到每一名党员和贫困户手中。今年来，全局干部职工走访群众50余人次，发放法制宣传资料200余份。
二、坚持用法治思维和法治方式指导信访工作实践，做好法治制度的“捍卫者”
认真贯彻中办、国办《关于进一步加强信访工作法治化建设的意见》，始终把法治思维和法治方式贯穿信访工作全过程。一是严格落实诉访分离制度。严格执行诉访分离，走好法律程序，推动18件涉法涉诉案件实现了“案结事了”。印发《关于律师参与接待群众来访的实施方案》，对参与接访律师的具体职责、工作程序等进行明确。市司法局常年安排1名律师到市信访局涉法涉诉分流导访中心参与接待，现场答疑释法，化解矛盾纠纷。二是推进依法分类处理信访诉求。编印《依法分类处置信访诉求清单》工作手册，用于工作指导和实践。敢于对不该由信访渠道解决的信访事项说“不”，先后出具《不予受理告知书》25份。大力宣传依法分类处理信访诉求的法律依据、流程图和注意事项，让群众知道信访诉求该找谁办、按什么途径办、具体怎么办，倒逼各部门严格依法办事、依法履职。三是突出依法化解积案难案。始终坚持法治底线，坚决反对超越政策和法律去化解问题。通过采取讲解政策、法律援助等方式及上门说法、答疑、解难等方法，市级党政领导包案的18件积案难案全部结案化解，市信访联席办交办57件突出信访问题全部按期办结，推动解决了大批群众反映强烈的突出问题。
三、坚持在规范信访秩序中构建法治良序，做好法治信访的“引领者”
坚持解决问题和规范秩序“两手抓，两手硬”，引导上访群众从“信访”向“信法”转变。一是畅通群众信访渠道。印发《酒泉市畅通群众诉求反映渠道工作制度》，完善视频接访、领导接访下访、部门联合接访、网上信访等工作机制，拓宽畅通“信、访、网、电”四位一体群众诉求表达渠道，进一步规范信访事项办理程序，确保“件件有结果、事事有回音”，树立不走访也能有效解决问题的导向。二是强化法治宣传教育。在接待涉众利益群体上访工作中，坚持每个群体选出代表，并明确选出代表必须引导其他群众依法理性表达诉求。对违法上访案例予以公开曝光，以案说法。三是强化依法处置。依法开展赴省进京非接待场所上访劝返接回工作，十九届三中全会、全国全省“两会”期间均圆满实现了“零进京上访、零非访通报”目标。
四、坚持把法治理念贯穿自身建设的全过程，做好尊法守法的“示范者”
大力培塑法治理念，把法治思维贯穿到信访工作的各个环节，着力提升干部队伍依法行政能力。一是领导干部带头践行法治。始终突出领导干部这个“关键少数”，严格落实局长办公会会前学法、干部职工会集中学法、领导班子和干部职工年度考核述法制度，示范带动全体干部职工自觉尊法守法。在处理解决信访问题中，领导干部带头依法办事，不逾法律红线，时时处处传递法治理念。二是着力提升干部法治素养。将信访法治化培训纳入年初干部教育培训计划，通过集中学、外出学、网络培训、知识测试等多种形式，不断提升全系统干部的法治思维和法治能力。今年5月，成功组织全市50名信访干部参加在浙江诸暨市委党校举办的“全市政法干部法治能力提升培训班”。利用职工之家学习阵地，精选购买一批法律法规书籍，形成了浓厚的学法氛围。三是不断强化制度建设。新建《局长办公会会前学法制度》《干部职工学法用法守法制度》等6个制度，完善过去行之有效的内部管理制度和业务制度15个，汇编成《局机关工作手册》，印发每名职工严格遵照执行，形成了靠制度办事、以制度管人、人人遵纪守法的良好环境。