一分部署,九分落实。天水市信访局全面对标作风建设任务要求，坚持说实话、重实情、出实招、求实效，全力推动各项工作落实到位。
说实话。局党组成员以身作则，从改进文风会风做起，在全局营造说实话、讲真话的良好氛围。在改进文风方面，要求总结工作不夸大成绩，不掩饰问题，实事求是、客观真实反映工作实绩。每月、每季度的信访分析报告，要说透矛盾产生的原因，阐述化解措施既要依法有据，又要具体实在，确保文稿有理有据有权威有价值。在整饬会风方面，做到能整合的整合，能精简的精简，能压缩的压缩，把更多的时间和精力放在化解信访矛盾、抓实工作责任上；召开信访事项协调、积案化解等会议，坚持与信访群众、相关部门“三对面”，零距离为信访群众解疑释惑、咨政询策，千方百计找准问题症结、找到化解路径和办法，力求会议务实高效，真正起到定纷止争作用。
重实情。充分发挥信访工作“了解社情民意、汇集意见建议、分析稳定风险、评估政策得失、排查矛盾隐患、解决合理诉求”的职能作用，紧紧围绕全市重点工作，进一步改进调研办法，制定调研计划，班子成员带头到信访矛盾集中、群众反映强烈的信访事项发生地,走村入户了解群众的诉求，及时发现带有倾向性、普遍性的问题，以《信访专报》的形式向市党政主要领导及时反馈意见和建议，为党委政府决策提供有价值的参考。充分利用网上信访数据分析、重复信访倒查等形式，多渠道掌握社情民意,了解人民群众利益诉求的新动向、新特点,立足市情、及时分析、科学研判，力争在精准脱贫、环境保护、治理“微腐败”等方面有所作为，为全市社会和谐稳定做出应有的贡献。
出实招。“转变作风改善发展环境建设年”活动开展以来，我局把解决突出信访问题作为推进活动的重要抓手，着力强化源头防范、健全化解机制、发力督查督办、强化法治保障，敢于担当、综合施策，真正把解决信访问题的过程作为践行转变作风、优化环境、服务群众的过程。全市大力开展矛盾纠纷排查化解行动，不断强化初信初访办理，建立“首问首办”工作机制，对群众的第一次来信、第一次来访，坚持在第一时间、第一地点办理，力争让“信访”成为信任的“访问”，有效减少重复访和越级访。建立重点事项实地督查机制，邀请人大代表、政协委员参与现场督查，着力解决工作不规范、责任落实不到位的问题。深度运用“甘肃省信访信息系统”，对群众评价“不满意”的信访件全面开展倒查，倒逼责任单位依法依规做好信访事项办理工作，全面夯实信访工作法治基础。
求实效。习总书记说过，信访工作事无巨细，只要是群众所需的，都是值得去做，做到了都算信访工作的政绩。全局信访干部对照总书记对“新四风”问题的批示，对照信访工作新要求，树立正确的政绩观，全力做好为群众“雪中送炭”的各项工作，在群众的期盼中见行动，在群众的笑脸上见成效。把群众的小事当做自己的大事，积极帮助群众解决衣食住行、生老病急之需，化解他们的矛盾纠葛、怨气愁苦。通过认真工作，有效预防了一大批信访问题和矛盾纠纷，“甘肃省信访信息系统”中群众满意率评价达98.7%。